Heap 是一款面向产品与数字体验团队的产品分析平台，现已加入 Contentsquare 集团。它通过单段代码自动捕捉每位用户在各个平台上的完整数字体验，帮助团队查看用户从进入产品到转化、激活和留存的端到端旅程。与只提供定量或只提供定性分析的工具不同，Heap 将用户行为数据、数据科学能力和集成式会话回放结合起来，不仅展示用户做了什么，也帮助团队定位需要改进的环节。官网还提供 Sense Chat，让不同分析经验的使用者可以直接开始获取洞察。
核心功能
全量用户行为捕捉
Heap 使用单段代码自动捕捉每位用户在每个平台上的完整数字体验，官网说明这一过程“不需要工程支持”。捕捉到的数据会被治理和组织起来，形成可供使用的完整数据集。团队可以基于这些行为数据理解用户旅程，而不局限于预先设置或正在追踪的行为。
产品分析与用户旅程洞察
Heap 用产品分析帮助企业理解客户的端到端旅程，并围绕转化、激活、留存和用户体验开展分析。平台可以展示用户在产品或网站上的每一个动作，帮助团队从用户行为中识别影响业务结果的环节。官网将这种能力描述为从被动报告转向数字洞察。
Illuminate 数据科学能力
Heap 的数据科学工具可以识别用户在流程中采取的不同路径，分析用户完成某个流程所付出的努力，并找出与转化和留存最相关的事件。这些分析会自动提示数字体验中的摩擦点和机会，即使相关行为此前并未被团队纳入追踪范围，也可以用于发现潜在问题和机会。
集成式会话回放
平台提供集成式 Session Replay，为每次用户操作补充上下文。Heap 会把团队引导到相关会话中需要关注的具体位置，帮助分析人员查看用户如何完成操作，以及问题在实际会话中如何发生。该功能用于进一步理解用户为什么采取某种行为，并查看可能需要修复的地方。
Sense Chat 与 AI 分析
Sense Chat 面向不同分析经验的使用者，官网称其可以降低开始使用分析的门槛，跳过较长的学习和导入过程，直接进入洞察环节。Heap 同时提供名为 Sense AI 的相关入口，官网将 Sense Chat 放在产品分析场景下介绍。
集成与决策支持
Heap 提供跨技术栈的集成，官网标注有超过 100 个集成，可将相关信息在用户旅程的合适时刻提供给合适的客户。平台将定量工具和定性工具结合起来，为数据驱动的决策提供完整的用户行为视图。其数据科学能力还会针对关键投入方向提供改进线索，帮助团队判断哪些问题更值得优先处理。
使用方式
官网提供 Free Trial 和 Contact Sales 入口。产品通过单段代码自动捕捉各个平台上的用户体验，官网明确说明不需要工程支持；正文没有进一步说明客户端、浏览器插件、命令行或 API 的使用方式。使用者可以通过产品分析、Sense Chat、数据科学工具和会话回放查看用户行为与数字体验，也可以通过平台集成把信息连接到技术栈中的其他环节。官网未说明是否需要自备模型 Key、具体注册流程或导入导出格式。
适用人群与场景
产品团队可以使用 Heap 查看激活、采用和留存相关的用户行为，寻找影响产品使用的关键事件。负责转化的团队可以分析用户在流程中的不同路径，定位摩擦点并查看与转化相关的事件。数字体验建设者可以通过会话回放了解问题在真实用户操作中的表现，并结合完整行为数据判断改进方向。需要把定量分析和定性分析放在同一平台中的团队，则可以使用 Heap 的用户行为数据、会话回放和数据科学能力进行决策。
定价
官网正文没有列出具体价格、套餐或额度，仅展示 Free Trial 和 Contact Sales 入口。因此可以确认官网提供试用入口，但无法从给定正文确定试用时长、功能范围或正式付费档位。
