中国工商银行官网面向个人客户与企业客户，集中提供账户服务、存款与贷款、信用卡、外汇业务、投资理财、私人银行和金融市场等金融服务。网站不仅展示理财、基金、贵金属、保险和外汇等产品，也提供注册申请、在线预约、生活缴费、行情工具、小微融资、汇款支付、消费旅游、留学服务及个人贷款等入口。个人客户可以通过个人网上银行、个人手机银行和相关在线服务办理业务，企业客户则可进入企业客户及企业手机银行相关服务页面。官网同时提供网点服务、客户服务微信、投诉咨询、安全专区和消费者权益保护等信息。
核心功能
账户、存款与贷款服务
官网将账户服务、存款与贷款列为个人客户的重要业务板块，并提供注册申请、在线预约等入口。在便利金融区域，用户可以查看个人贷款、小微融资、创业担保贷款和小企业周转贷款等服务；页面还列出住房公积金贷款和个人家居消费贷款，并提供“立即申请”入口。小微融资、创业担保贷款和小企业周转贷款页面均提供“了解详细”入口，适用于查询相应融资服务内容。
信用卡与日常金融
网站提供信用卡业务入口，并在便利金融区域展示工银无界白金数字卡、工银生肖信用卡等产品，页面对应“立即申请”操作。便利金融还覆盖移动金融、汇款支付、余额变动提醒和个人资信证明等服务，用户可以根据具体业务进入体验、申请或了解详情页面。生活缴费也被列为官网常用服务之一。
投资理财、基金与保险
投资理财板块包含理财、贵金属、基金、外汇和保险。理财页面展示工银理财·天天鑫添益、工银理财·添利宝鑫享等产品，并标注近六月年化或7日年化、投资期限、起购金额和风险等级等信息。基金区域展示债券型、股票型和混合型基金，页面列出产品类型、主要投资行业及收益表现。保险服务按投资类、健康险、意外险和养老险分类，并展示养老年金保险、两全保险、终身寿险和医疗保证保险等产品。
贵金属与外汇交易
官网提供实物贵金属和积存贵金属服务，页面设置查看详情或立即交易入口，并展示工行如意金等相关内容。外汇业务包含个人购汇、个人结汇、结售汇、跨境汇款及外汇交易等服务，页面分别提供“我要购汇”“我要结汇”和“我要交易”入口。外汇业务区域还列出汇款直通车、汇市通、工银速汇等相关服务，用户可进入对应页面了解办理内容。
移动银行与客户服务
官网提供个人手机银行和企业手机银行入口，并展示工行服务小程序，相关页面提供“立即体验”。客户还可以通过门户网站“联系我行”栏目、个人网上银行在线客服、个人手机银行APP消保服务专区、中国工商银行客户服务微信公众号、营业网点、客服电话95588或纸质信件进行投诉。网站同时提供手机网站、客户服务微信、网点服务、分支机构、安全专区和消费者权益保护等入口，并支持IPv6。
使用方式
官网以网页形式提供个人客户和企业客户入口，用户可从账户、存贷款、信用卡、外汇、投资理财等栏目进入具体服务。个人网上银行和个人手机银行APP用于在线客服及相关金融服务，企业客户可使用企业手机银行；网站还提供工行服务小程序、手机网站和客户服务微信公众号。正文未说明具体业务是否需要注册或是否需要额外准备材料。
适用人群与场景
个人客户可使用网站办理账户、存款与贷款、信用卡、外汇、投资理财、保险、贵金属、生活缴费及个人贷款等业务。企业客户可进入企业客户和企业手机银行相关页面，查找企业金融服务。需要融资的小微企业可以查看小微融资、创业担保贷款和小企业周转贷款。需要办理跨境汇款、购汇、结汇或外汇交易的用户，可以从外汇业务区域进入对应服务。
定价
官网正文没有给出网站服务的统一收费标准，但部分理财产品页面明确展示起购金额。其中工银理财·天天鑫添益和工银理财·添利宝鑫享的起购金额均为1元，前者标注投资期限为每天开放，后者标注投资期限为无固定期。服务价目表入口位于官网顶部，具体业务费用不在给定正文中展开。
注意事项
官网明确提示，理财产品过往业绩不代表其未来表现，不等于理财产品实际收益，投资须谨慎。页面展示的理财产品还标注了产品风险等级，例如“PR1”，并说明相关产品为代销产品。
