言犀是京东智能人机交互平台，面向企业服务和营销场景，以AI技术覆盖文字、语音到多模态交互，并延伸至对话智能与情感智能。平台融合京东自身十年客服服务与营销最佳实践以及自研全链路AI能力，形成服务数智化平台级产品。它不仅提供在线咨询机器人、智能语音和智能坐席等应用，也通过语义及对话中台、语音中台支撑应用扩展与数据共享，可根据行业和业务需求灵活组合选购或进行个性化定制。
核心功能
在线咨询机器人
在线咨询机器人支持多轮对话和意图理解，官网将其描述为大规模商用的情感机器人。它可以通过人机无缝协作和全渠道智能连接用户，用于企业客户服务场景。
智能语音交互
平台提供智能语音外呼和智能语音应答两类产品，覆盖企业主动外呼与语音应答场景。官网将语音能力列为言犀产品体系的重要组成部分，并与文字、多模态交互共同服务企业的客户服务和营销需求。
对话、情感与人机融合能力
言犀产品体系包含对话引擎、服务拟人和人机融合等能力。对话引擎用于支撑对话智能，服务拟人和情感机器人则面向更具拟人化的交互体验，官网强调其能够精准理解多轮对话中的用户意图，并实现人与机器之间的协作。
客服运营与知识管理
平台提供智能质检与分析、智能坐席辅助和智能知识库，覆盖客服服务过程中的质量分析、坐席支持与知识管理。相关能力与在线咨询机器人、智能语音产品共同组成面向企业服务的智能化产品组合。
数字人与业务应用
言犀还提供智能培训、AI多模态数字人和智能CRM。官网将这些产品与服务拟人、人机融合等能力并列展示，形成从培训、数字人交互到客户关系管理的业务应用组合。
AI开发与双中台引擎
平台提供AI开发平台，并以全自研AI技术和“双中台”引擎搭建中台化底座。语义及对话中台、语音中台可支撑应用产品的灵活扩展和数据共享，也可帮助企业自主构建AI业务应用，支持业务持续增长。
使用方式
官网提供平台登录和申请开通入口，企业可先申请开通，再使用言犀的相关平台与产品。产品支持灵活组合选购，也支持按照企业行业和业务需求进行个性化定制。官网正文未说明是否需要额外注册、是否需要自备模型Key，以及具体的导入导出方式；页面同时提供免费咨询入口，可获得按需求定制的方案咨询。
适用人群与场景
政务部门可使用相关方案提升数智化服务与管理水平；银行、保险和运营商可将智能交互用于客户服务与业务转化；零售企业可覆盖售前、售中、售后环节，推进零售数智化升级；教育、能源和制造企业则可分别用于教育全流程、能源客户服务，以及覆盖生产、销售、售后的综合性客户服务体系。官网还说明，其他行业可根据行业和业务需求进行个性化定制。
注意事项
官网正文未公布具体产品价格、免费额度或付费档位，当前页面主要提供申请开通和免费咨询入口。言犀的产品可按需组合或定制，实际方案需要结合企业行业和业务需求确定。
