天鹅到家是提供家庭服务的家政智能化服务平台，由天鹅到家提供保姆、月嫂、保洁等服务，覆盖全国300+城市。平台将家政人员筛选、服务预约、订单保障和售后处理连接起来：用户可以通过官网、APP或400热线提交需求，由专属顾问确认需求并匹配服务人员；签约后，平台根据服务人员档期和服务类型安排上门。与只提供人员信息的服务方式相比，天鹅到家在上户前核验、服务中跟进和问题发生后的售后协调上建立了连续的服务流程，具体服务内容与保障规则以实际订单、保单和服务协议为准。
核心功能
保姆服务
平台提供住家保姆、白班保姆、钟点工保姆、育儿嫂和护老保姆等服务。用户可以根据家庭照护、育儿、老人照护或日常家务等需求提交服务需求，由专属顾问确认后匹配服务人员。具体可预约的服务类型和人员资源，以所在城市及实际订单页面显示为准。
月嫂服务
月嫂服务包括助理月嫂、银牌月嫂、金牌月嫂、铂金月嫂、钻石月嫂和皇冠月嫂。月嫂服务因档期较紧，官网建议用户提前数月预定；签约后，具体上门时间仍需根据服务人员档期和实际确认结果安排。月嫂除需完成基础服务流程外，还需通过多项技能考核。
保洁服务
平台提供全屋日常保洁、做饭钟点工、家电清洗和开荒保洁等服务，覆盖范围包括日常清洁、专项清洗和入住前后的开荒场景。保洁服务覆盖300+城市，用户可在官网导航栏切换所在城市，查看当地可用的服务资源，具体服务内容以实际订单为准。
服务人员核验与培训
服务人员上户前需完成身份认证、背景信息核查和健康体检，并通过包含237条细则的家政从业服务规范考试。保姆类体检覆盖9大核心项目，月嫂体检额外覆盖至13项，体检由合作机构安排，结果直传系统并自动判定。保姆服务中的第三方背景信息核验覆盖入库、签约和上户后三天内等节点，月嫂还需通过多项技能考核。
订单保障与售后协调
平台会为服务订单配置保障方案，覆盖人身意外和财产安全场景，保障方案与订单号关联，并在三方确认上户后生效。若服务人员不适配，用户可以通过400热线、APP、企业微信、云管家或经纪人反馈，专职售后团队会按照工单紧急程度分级跟进。服务期内支持协调更换服务人员，不限更换次数，但可能存在服务费差价等情况。
使用方式
用户可以通过天鹅到家官网、APP或400热线提交家政服务需求。提交后，专属顾问通常会在1小时内联系用户，确认需求并匹配合适的服务人员；签约后，通常在1—3天内安排上门服务，月嫂则建议提前数月预定。服务中如需反馈问题，也可以使用企业微信、云管家或联系经纪人。官网正文未提及需要注册、自备模型密钥、开放API或其他导入导出方式。
适用人群与场景
有日常家务需求的家庭可以预约全屋日常保洁、做饭钟点工、家电清洗或开荒保洁；需要长期家庭照护的用户可以选择住家保姆、白班保姆或钟点工保姆。备孕、产后及需要新生儿照护的家庭可以了解不同等级的月嫂服务；有育儿或老人照护需求的家庭，可以根据实际需求选择育儿嫂或护老保姆。用户也可以通过家政服务百科了解保姆月嫂挑选、人员面试、母婴护理和老人照护等内容。
注意事项
具体服务内容、可用人员、上门时间、保障范围、赔付上限、生效时间、理赔规则、更换方式及费用规则，以实际订单、保单和服务协议为准。服务覆盖城市和当地可用资源会因页面显示及实际情况而定；月嫂服务因档期较紧，官网建议提前数月预定。
