Salesforce 是面向企业客户关系管理的 Customer 360 平台，在中国市场部署于阿里云上，并由阿里云独家销售和运营。它围绕销售、服务、电商、社交渠道和 AI 工作流连接客户数据，帮助企业在中国大陆境内满足数据驻留与本地合规要求。与单一 CRM 工具不同，阿里云上的 Salesforce 可原生集成本地社交和消息平台、支付服务商、短信系统及阿里云 AI，将中国数字生态中的客户触点统一到 Customer 360 中；中国专属的互联网关（CXG）也已正式发布。
核心功能
中国境内部署与数据驻留
Salesforce 产品部署于中国大陆境内，以支持数据驻留要求。产品托管于阿里云上，借助阿里云的可扩展性、高性能与安全性，应对中国市场不断变化的需求。阿里云上的 Salesforce AI 功能由阿里云大模型支持，并按照中国先进的 AI 法规进行设计。
本地平台与数字生态集成
平台原生集成本地社交和消息平台、支付服务商、短信系统及阿里云 AI 等技术，扩展 CRM 能力并打通 Customer 360 中的中国数据。它还可与阿里云的热线、营销、电商、消息和 AI 产品深度集成，把 CRM 与中国数字生态连接起来，统一客户触点数据。
CXG AI 连接器与可信 AI
互联网关（CXG）提供 CXG AI 连接器与 CXG RAG，可将由阿里云大模型驱动的 AI 体验嵌入 CRM 工作流。用户可以通过 Prompt Builder 和 Flow 定制 AI 操作，并利用 CXG RAG 实时检索企业知识，为提示词补充上下文，从而增强大模型响应。
社交电商与本地销售渠道
企业可以在微信小程序和 .CN 网站上搭建品牌店铺并管理电商运营，同时集成 OMS、PIM 等关键本地系统。销售云还可与微信、企业微信等中国社交与消息平台原生集成，将企业微信中的销售活动同步至 CRM，并同步聊天和互动记录，以保持客户体验的连续性。
本地社交渠道客户服务
服务云与销售云支持接入微信、企业微信等主流中国社交与消息平台。企业可以同步客户互动信息，在本地社交渠道上开展客户服务；平台还提供服务工具链，用于运营实时客户服务并优化客服人员绩效。
中国版产品与迁移支持
销售云、服务云、Salesforce 平台、中国专属的互联网关（CXG）和 AI 功能，以及多个行业云产品已在阿里云上正式发布。使用阿里云上的 Salesforce 需要采用多组织架构，企业需要确定组织拆分方法与数据迁移策略，并可借助 Salesforce API 工具及可信赖的 SI 合作伙伴推进迁移。
使用方式
阿里云上的 Salesforce 面向在中国运营的企业提供云端产品与服务，产品托管在阿里云上。使用时需要采用多组织架构，并确定组织拆分与数据迁移策略；迁移过程可使用 Salesforce API 工具和 SI 合作伙伴。平台可通过 Prompt Builder 与 Flow 定制 AI 操作，并通过 CXG RAG 检索企业知识。正文未说明是否需要注册、是否提供独立客户端或具体导入导出方式。
适用人群与场景
在中国运营并需要满足数据驻留要求的企业，可使用其中国大陆境内部署能力和本地合规设计。需要连接微信、企业微信、微信小程序或 .CN 网站的品牌，可用它管理社交销售、电商品牌店铺和客户互动。希望把阿里云 AI、企业知识与 CRM 工作流结合的团队，可使用 CXG AI 连接器、CXG RAG、Prompt Builder 和 Flow。正在迁移 CRM 或采用多组织架构的企业，可结合 Salesforce API 工具与 SI 合作伙伴推进迁移。
注意事项
海外客户现无法在中国大陆使用海外服务。使用阿里云上的 Salesforce 需要采用多组织架构，并提前确定组织拆分方法与数据迁移策略。正文未提供具体价格、免费额度或付费档位信息。