LiveChat® 是一款面向销售和客户支持的客户服务软件，核心形态是在网站上提供在线聊天，并通过聊天应用集中处理客户消息。它可以帮助团队在访客已经表现出兴趣时主动发起对话、推荐产品并引导购买，也能让客服获取客户信息并处理支持请求。除人工在线聊天外，LiveChat 还提供聊天机器人、AI Copilot、文本增强、标签建议和聊天摘要等能力，并可连接 WordPress、Shopify、Slack、WhatsApp、Zendesk 等工具。官网称其已被 35,000 多家公司体验使用，适用于电商网站、销售团队和需要在线客户支持的企业。
核心功能
网站在线聊天与销售转化
LiveChat 可以在网站上与访客展开实时对话。团队能够使用预设消息开启沟通，向访客推荐产品，并引导他们完成更合适的购买决策。官网将这一能力用于提升线上销售，也展示了通过在线咨询帮助处于犹豫中的客户获得购买建议的场景。
客户支持与客户信息
客服团队可以在 LiveChat 应用中处理客户消息，并获得即时的客户信息。官网将其定位为帮助团队提供客户支持的工具，既可用于回答常见问题，也可用于处理具体服务请求，例如房地产客户通过聊天即时预约看房。
聊天机器人自动化
当人工客服需要面对重复任务或常见问题时，聊天机器人可以自动处理相关咨询。这样，机器人负责例行工作，团队则继续处理需要人工参与的客户体验与销售工作。官网还提供通过 ChatBot.com 自动化 LiveChat 的入口。
AI Copilot 与对话辅助
Copilot 集成在 LiveChat 应用中，可帮助客服人员使用 LiveChat，并提供业务相关的实时洞察。页面列出的 AI 能力包括文本增强、标签建议和聊天摘要，用于辅助客服回复、整理对话以及为聊天添加标签。
集成与电商连接
LiveChat 提供 200 多种集成，可连接 WordPress、Squarespace、Mailchimp、Zapier、Calendly、Twilio、Slack、WhatsApp、Instagram、Messenger 和 Zendesk 等工具。针对电商场景，官网还列出 Shopify 与 BigCommerce 连接能力，用于把现有商店接入客户聊天流程。
报表与业务监测
LiveChat 提供在线聊天报表，帮助团队查看聊天对业务和客服工作的影响。页面列出的报告包括销售追踪、客服人员表现、活动转化、聊天参与度、聊天满意度、目标完成、人员配置预测和网站流量；每周摘要还会突出显示最常见的客户问题，帮助团队快速了解聊天内容。
使用方式
LiveChat 可添加到网站中，官网提供一键在首页预览 LiveChat 的入口，并支持注册后进入应用。页面明确提供 14 天免费试用，且不需要信用卡。产品通过 LiveChat 应用处理客户消息，也可借助聊天机器人和 AI Copilot 完成自动化与客服辅助；官网同时提供移动应用的用户反馈，并展示了与多种业务工具和电商平台的集成方式。
适用人群与场景
电商团队可以通过网站聊天回答购买问题、推荐产品，并使用 Shopify 或 BigCommerce 集成连接商店。销售团队可以用预设消息主动联系访客，进行在线咨询并推动购买。客户支持团队可以集中处理客户消息、查看客户信息、管理多个对话并利用报表观察响应时间和聊天评分。需要降低重复咨询工作量的企业，则可以使用聊天机器人处理常见问题，并让客服专注于更复杂的服务与销售任务。
定价
LiveChat 提供 14 天免费试用，且不需要信用卡；官网同时写明可免费将 LiveChat 添加到网站，之后选择合适的定价方案。Starter 方案面向小型企业，价格为每人每月 19 美元，按年计费。企业客户还可以申请为自身业务定制的方案。
注意事项
官网明确说明，14 天试用不需要信用卡；定价页展示的 Starter 价格为按年计费的每人每月 19 美元。产品还提供企业定制方案，需要通过销售联系表申请。
