LivePerson 是面向企业客户体验领导者的会话式人工智能平台，官网将其定位为可预测的全渠道 Conversational AI 平台。它围绕客户对话提供从设计、模拟、验证到持续改进的完整流程，让企业在 AI 代理真正面向客户前先测试对话表现，并协调 AI 代理与人工坐席处理不同渠道的客户互动。平台的差异点在于强调可预测性、开放连接和对话数据分析：企业可以接入已有渠道、业务系统和自选 AI 模型，不必进行整体替换；同时还能从语音和消息对话中提取洞察，用于改进 AI 与人工坐席表现。官网显示，LivePerson 已被 SoundHound AI 收购。
核心功能
对话设计、模拟与验证
平台支持设计、模拟和验证 AI 代理及人工坐席对话。Syntrix 可以模拟数千个真实客户互动，用于在 AI 代理接触客户之前进行验证，也可用于提前训练联络中心坐席。官网将测试和验证放在客户交互之前，重点是减少意外并持续监测 AI 表现。
AI 与人工坐席协同
LivePerson 能够在客户服务流程中编排 AI 代理和人工坐席，让两类交互共同参与客户对话。其生成式 AI 工具用于协调人工与机器人互动，目标是提升生产效率并降低成本；官网还展示了 AI 代理帮助处理航班变更等客户场景。
全渠道消息与语音连接
平台面向语音和消息等客户沟通渠道，支持把语音与消息对话通过集成、AI 和分析能力连接起来。企业可以让客户选择互动的时间、地点和方式，并通过数字体验提供个性化的规模化沟通。官网还将消息能力、可信 AI 与数字化采用结合，用于构建连续的客户体验。
对话式商务
LivePerson 提供 Conversational Commerce 能力，将业务逻辑放入会话体验中。企业可以围绕客户选择的沟通方式提供个性化数字体验，并以规模化方式推动收入增长。官网展示的相关场景包括由虚拟代理协助客户完成航班变更等互动。
统一会话分析
平台可以汇集语音和消息中的 conversation data，并将其转化为业务洞察。分析结果可用于了解 AI 和人工坐席哪些地方有效、哪些地方需要改进，并帮助企业寻找能够衡量投资回报的优化方向。官网将对话数据描述为重要数据资产，强调其对客户体验和业务结果的作用。
企业级安全与扩展能力
LivePerson 声称平台每月处理超过十亿条消息，并提供企业级数据安全与扩展能力。官网列出的合规标准包括 GDPR、HIPAA 和 PCI DSS，说明其服务面向需要处理大规模客户对话并关注监管要求的企业环境。
使用方式
官网正文将 LivePerson 描述为开放平台，可连接企业的渠道、系统以及所选择的 AI 模型，并支持自带 LLM，从而避免整体替换现有体系。产品页面展示了消息、语音、生成式 AI、对话智能和 Syntrix 等能力；Syntrix 用于模拟客户互动和训练坐席。正文未说明是否需要注册、是否提供独立客户端或命令行方式，也未给出具体导入导出流程。
适用人群与场景
传统企业的客户体验负责人可以使用它协调 AI 与人工坐席，建设跨语音和消息渠道的客户服务流程。联络中心团队可以在 AI 代理上线前模拟大量客户互动，并提前训练人工坐席。需要推进数字化采用的企业可以连接现有渠道、系统和 AI 模型，而不进行整体替换。重视对话数据价值的业务团队，则可以通过统一会话分析改进客户体验、坐席表现和可衡量的业务回报。
